Внешне это обычный почтовый ящик с множеством ячеек. Они могут быть разных размеров. Терминал аппарата отвечает за выдачу заказов.

Как работает постамат

Когда курьер помещает посылку в камеру хранения, покупателю присылают уведомление об этом. В извещении есть код, который нужно ввести в терминале. Если посылку заказали наложенным платежом, то ее придется оплатить перед получением. Сделать это можно в терминале наличными или картой. После этого откроется нужная дверца, и заказчик сможет забрать посылку. Современные системы поддерживают оплату наличными или картой и позволяют клиенту оформить возврат.

Преимущества автоматизированных почтовых станций

У этого способа доставки есть ряд плюсов как для покупателя, так и для продавца. Преимущества для потребителя:

1. Посылку можно забрать в любое время. Единственное ограничение — часы работы здания, в котором стоит аппарат. Если установить устройство на улице или в жилом доме, то оно будет работать круглосуточно.
2. Отсутствие очередей. Даже если забирать посылки будут одновременно несколько человек, каждый из них воспользуется своей ячейкой. Поэтому времени ожидания нет или оно минимальное.
3. Отсутствие человеческого фактора. Многим людям проще забрать посылку из ячейки, чем контактировать с курьером, менеджером.
4. Забрать посылку может не только заказчик, но и его доверенное лицо. Например, родственник, друг, коллега. Чтобы открыть ячейку, не нужно предъявлять удостоверение личности.

Дополнительный плюс автоматизированных систем — конфиденциальность: курьер не знает, что заказал человек, какое содержимое посылки.

Автоматизированные почтовые станции удобны и для продавца.

1. Дают возможность выделиться на фоне конкурентов благодаря удобному сервису.
2. Снижают затраты. Один курьер может развести большую партию заказов. Он не ждет, пока клиент примет и проверит товар, поставит свою подпись. Это также ускоряет работу.
3. Помогают расширить клиентскую базу. Установка автоматизированных станций в удаленных районах позволит доставлять посылки, где нет других пунктов выдачи.
4. Реклама компании. Почтовые ячейки можно окрасить в цвета фирмы с логотипом, установить информационный экран или баннер. В российских городах установлены тысячи автоматизированных станций Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, AliExpress. Незадействованные рекламные площади перепродают другим компаниям.

Автоматизированные станции часто применяют для недорогих и небольших посылок, но в них могут быть и вместительные ячейки (по 30–50 см в ширину), а некоторые россияне уже спокойно заказывают и дорогую электронику, косметику, брендовые аксессуары, одежду.

Как оформить возврат

Автоматизированные станции обеспечивают гибкое взаимодействие между покупателем и продавцом. Например, клиент может отказаться от товара в случае, если он ему не подошел. Для этого не придется ехать в офис: нужно положить посылку в ячейку.

У каждой компании свои правила возврата, но основной алгоритм предполагает этапы:

1. В меню терминала нужно выбрать функцию «Возврат».
2. Ввести код, по которому покупатель забирал посылку. Если у него нет этого номера, можно связаться с представителем компании по телефону горячей линии.
3. Система откроет ячейку. В нее нужно поставить посылку.
4. Клиент закрывает ячейку и забирает чек.

Если заказчик не хочет забирать посылку, он может вернуть ее в ячейку и закрыть дверцу. Чтобы предотвратить мошеннические действия со стороны клиентов, компании используют системы фото- и видеофиксации. Материалы с камер также помогают устранять сбои в работе устройств и решать конфликтные ситуации.

Дает ли автомат сдачу

Автоматизированная система не выдает сдачу в виде банкнот и монет. Но клиент может получить остаток средств такими способами:

1. Переслать на счет мобильного.
2. Перевести в личный кабинет на том сайте, через который покупал продукцию.
3. Забрать наличными в офисе компании-владельца устройства.
4. Зачислить средства на кошелек «Юмани».

Покупатель выбирает способ возврата денег на экране терминала.

Где чаще всего можно встретить постаматы

Автоматизированные почтовые станции часто устанавливают:

• В супермаркетах, магазинах. Получить посылку можно в часы их работы. Иногда аппараты ставят на улице, у входа в гипермаркет. Тогда автоматизированная точка выдачи работает круглосуточно.
• На вокзалах. Чаще всего аппараты можно встретить в переходах и залах ожидания. Они работают круглосуточно.
• В подъездах жилых домов. Как правило, в постаматах такого типа забирают посылки только жители конкретного подъезда. Для них услуга установки оборудования бесплатная. Они также не платят за обслуживание ящиков и за электроэнергию, которую потребляет устройство. Забрать посылки можно в любое время.
• В офисных зданиях. Здесь точками выдачи пользуются сотрудники компаний, которые снимают офисные помещения. Забирают посылку обычно в рабочее время.
• На городских улицах. Например, в парках, скверах, в местах остановки общественного транспорта, возле торговых центров.

Автоматизированные точки выдачи устанавливают в любых местах, где есть высокая проходимость людей. Но для работы такого устройства нужен источник электроэнергии.

Какие товары можно заказать

Через автоматизированные станции возможна доставка любой продукции, которую продают в интернет-магазинах и на маркетплейсах, например, гаджетов, мелкой бытовой техники, посуды, одежды. Нельзя заказывать ту продукцию, оборот которой ограничен или запрещен на территории РФ.

За последние 5 лет популярность этого способа доставки увеличилась в несколько раз. По оценкам Data Insight, получают посылки только с помощью автоматизированных почтовых станций — 28% покупателей ^[1]. С каждым днем число почтовых станций растет, люди все более активно ими пользуются.

^[1] Самовывоз из ПВЗ и постаматов. Data Insight. URL: DI_PP&postamates_2022.pdf